Jornada de pós-venda da Qunfeng no Vietnã: cruzando 2.100 quilômetros com habilidade e cuidado

Para melhor atender o mercado vietnamita, no dia 9 de julho, a Qunfeng lançou oficialmente sua Jornada de Pós-venda no Vietnã. No mês passado, a equipe Qunfeng Vietnã viajou por todo o país, da província de Gia Lai, no norte, à província de An Giang, no sul, cobrindo uma distância total de mais de 2.100 quilômetros. Durante a viagem, eles visitaram um total de 24 clientes novos e existentes, prestando um serviço sincero e transmitindo o cuidado e a preocupação da Qunfeng com seus usuários.

Em 9 de julho, a jornada pós-venda da Qunfeng Machinery - Estação Vietnã começou oficialmente

O Vietname, como um dos motores económicos da ASEAN, está a acelerar o desenvolvimento das suas infra-estruturas. De acordo com a Agência de Notícias do Vietname, até 2030, o Vietname construirá 16 novas linhas ferroviárias com uma extensão total superior a 4.802 quilómetros. Este enorme projeto estimulou o rápido crescimento no mercado de máquinas para materiais de construção. Aproveitando esta oportunidade, os comerciantes vietnamitas de materiais de construção voltaram a sua atenção para a China, em busca de maquinaria para materiais de construção de alto desempenho. Uma forte reputação no mercado tornou-se um fator importante para eles na escolha de parceiros cooperativos.

Até 2030, o Vietname construirá 16 novas linhas ferroviárias (fonte: Vietnam News Agency)

Melhorando a experiência do cliente, Qunfeng entra em ação com serviço pós-venda

A expansão da Qunfeng no mercado vietnamita remonta a 2000. Após anos de dedicação, as máquinas formadoras de produtos de concreto da Qunfeng agora ocupam mais de 80% do mercado local de máquinas de tijolos de alta qualidade, tornando a Qunfeng uma marca líder na indústria vietnamita de máquinas para materiais de construção. Para melhor servir os clientes novos e existentes e aprofundar a compreensão do Vietname sobre os produtos da Qunfeng, as equipas de vendas e pós-venda da Qunfeng China, em colaboração com o escritório local do Vietname, estabeleceram-se oficialmente no dia 9 de julho para conduzir atividades de serviço pós-venda em todo o Vietname.

Este mapa de jornada de serviço (fonte: Qunfeng Machinery)

Viajando mais de 2.100 quilômetros, o serviço Qunfeng conquista a confiança do cliente. Os produtos são o melhor marketing e a reputação é a melhor promoção. Esta viagem ao Vietname marca a primeira atividade de serviço em grande escala da Qunfeng desde a pandemia. Com padrões de desenvolvimento de alta qualidade para os clientes e para o mercado, a Qunfeng sempre coloca os clientes no centro, concentrando-se em suas necessidades e estabelecendo metas de qualidade claras. Durante esta jornada de serviço de 2.100 quilômetros, a equipe da Qunfeng visitou um total de 24 clientes, e as máquinas de todos os 24 clientes funcionaram de forma estável. Em cada visita ao local, a equipe da Qunfeng forneceu serviços abrangentes de inspeção de máquinas e treinamento operacional no local. Durante todo o período de serviço, eles não apenas coletaram feedback valioso dos clientes sobre a melhoria do desempenho do produto, mas também ganharam sua confiança e amplo reconhecimento, estabelecendo uma base sólida para esforços para criar produtos e serviços confiáveis ​​e de alta qualidade.

Equipe da Qunfeng Machinery partindo às 5h para chegar ao local do projeto de um cliente (fonte: Qunfeng Machinery)

Equipe da Qunfeng Machinery inspecionando e atualizando equipamentos do cliente (fonte: Qunfeng Machinery)

Província de Gia Lai: Serviço pós-venda humanizado, serviço confiável

A primeira parada desta viagem ao Vietnã foi na província de Gia Lai, localizada na região montanhosa do norte do Vietnã. Devido às estradas montanhosas acidentadas, demorava várias horas apenas para chegar ao local do cliente. Depois de entender as dificuldades do cliente, a equipe da Qunfeng Vietnam decidiu fazer o primeiro serviço parar por aí. Depois de algumas horas de viagem difícil, a equipe da Qunfeng Vietnam finalmente chegou ao local do cliente. Eles descobriram que a operação da máquina pelo cliente ainda não estava padronizada. Portanto, após inspecionar e atualizar o equipamento, os engenheiros da equipe Qunfeng forneceram orientação operacional no local para ajudar o cliente a se familiarizar com os detalhes específicos da operação, evitando possíveis problemas e resolvendo as principais preocupações do cliente.

Técnicos de pós-venda da Qunfeng Machinery conduzindo demonstração de operação e treinamento nas instalações do cliente (fonte: Qunfeng Machinery)

Província de Giang: Focada e meticulosa, recebendo elogios da Qunfeng Machinery

Julho é a estação das chuvas no Vietname e as estradas lamacentas foram o primeiro obstáculo para os engenheiros. Depois de uma longa e acidentada jornada de três horas, a equipe Qunfeng Vietnam chegou à província de An Giang. Este cliente em An Giang é parceiro de longa data da Qunfeng, profundamente engajado na indústria de materiais de construção há mais de uma década. O cliente expressou que o equipamento da Qunfeng tem sido estável e durável durante o uso a longo prazo, com uma taxa de falhas muito baixa, garantindo o bom funcionamento da fábrica. Depois de trocar gentilezas, a equipe da Qunfeng Vietnam conduziu uma inspeção detalhada do equipamento e atualizou o sistema operacional mais recente para o cliente. Sua atitude de trabalho profissional e meticulosa, juntamente com o serviço entusiástico, conquistaram muitos elogios do cliente.

Cliente inspecionando equipamentos na província de An Giang (fonte: Qunfeng Machinery)

Feedback do cliente:'O serviço pós-venda da Qunfeng é muito profissional e estamos muito satisfeitos.'

－Cliente da província de An Giang, Vietnã

'O equipamento foi adquirido há cinco anos e ainda está funcionando de forma estável. Este serviço pós-venda da Qunfeng é muito abrangente e muitos problemas ocultos foram identificados e resolvidos pelos técnicos da Qunfeng. Elogiamos muito o serviço pós-venda da Qunfeng.'

-Cliente da província de Gia Lai, Vietnã

'A atividade da Qunfeng Machinery é muito eficaz. Comprei o equipamento da Qunfeng Machinery há apenas cinco meses e ainda não sou proficiente em operá-lo. Estou muito grato pela demonstração de operação e orientação fornecida pela equipe de pós-venda da Qunfeng Machinery desta vez.'

－Cliente da província de An Giang, Vietnã

A satisfação do cliente sempre foi o objetivo perseguido pela Qunfeng. A venda do equipamento não marca o fim da transação, mas sim o início de um serviço de longo prazo. Ao longo do caminho, a equipe de serviço pós-venda da Qunfeng nunca parou de viajar até as instalações dos clientes, atender às necessidades dos clientes e resolver suas preocupações. Ao longo dos anos, clientes valiosos tornaram-se a pedra angular do desenvolvimento da Qunfeng. No futuro, a equipe de serviço pós-venda da Qunfeng continuará a realizar atividades temáticas de pós-venda, trazendo novas e aprimoradas experiências de serviço pós-venda para mais clientes.