O serviço pós-venda exemplar da Qunfeng Machinery abrange oito mil milhas

Em 20 de março, a equipe de pós-venda da Qunfeng Machinery recebeu uma solicitação de serviço de um cliente em Xinjiang, China. Imediatamente, os membros da equipe analisaram exaustivamente o mau funcionamento do equipamento e voaram rapidamente para Xinjiang, embarcando na jornada pós-venda da Qunfeng Machinery na região.

Xinjiang, no noroeste da China, é conhecida pelas suas paisagens extraordinárias e pela sua aura espiritual, ganhando a reputação de ser uma terra única e remota. Durante a atual estação chuvosa, caracterizada por diferenças significativas de temperatura entre o dia e a noite, a equipe de pós-venda da Qunfeng Machinery garantiu o bom andamento dos reparos. Ao chegar, eles contataram prontamente seus colegas no posto de serviço da Qunfeng em Xinjiang e dirigiram juntos até a fábrica do cliente.

Linha de produção de blocos totalmente automática QS1300 adquirida por cliente de Xinjiang (Fonte: Qunfeng Machinery)

A tarefa de manutenção envolveu a Linha de Produção de Blocos Totalmente Automática QS1300 , com seu componente principal, a Máquina de Moldagem de Produtos de Concreto QS1300 'Supersônica' , utilizando tecnologia eletro-hidráulica integrada. Esta tecnologia avançada reduz significativamente os custos de produção de tijolos, aumenta a capacidade em comparação com máquinas de tijolos convencionais e proporciona maior eficiência e adaptabilidade. No local, o engenheiro de pós-venda da Qunfeng descobriu que, apesar do uso prolongado, a máquina permanecia brilhante e nova, graças à excelente qualidade do produto da Qunfeng e à manutenção meticulosa do cliente.

Linha de produção automática de blocos QS1300 adquirida por clientes de Xinjiang (Fonte: Qunfeng Machinery)

Resolver o problema de envelhecimento do cooler da máquina tornou-se o foco principal do reparo. Para garantir o funcionamento normal do equipamento da linha de produção de tijolos do cliente, o engenheiro Zhuang, representando a equipe de pós-venda, conduziu imediatamente uma inspeção completa do refrigerador da linha de produção ao chegar ao destino. Simultaneamente, o engenheiro Zhuang respondeu às dúvidas do cliente sobre a operação diária da máquina, compartilhando conhecimentos valiosos sobre manutenção e reparos. Após várias horas de solução de problemas e trabalho de manutenção, o engenheiro Zhuang concluiu com excelência a tarefa de manutenção.

Engenheiro Zhuang mantendo pacientemente o equipamento do cliente (Fonte: Qunfeng Machinery)

A colaboração e as discussões abertas constituem o meio mais eficaz de comunicação entre a equipe de pós-venda da Qunfeng e os clientes. Ao receber as necessidades do cliente, a equipe de pós-venda da Qunfeng formula soluções personalizadas, fornecendo serviços completos e completos. Este modelo de serviço reduz significativamente o tempo de resposta, garantindo o bom funcionamento da produção do cliente e recebendo elogios de muitos clientes.

Dentro de 48 horas após receber o pedido de assistência do cliente, os engenheiros de pós-venda da Qunfeng percorreram 13 mil quilômetros da agradável e aconchegante região costeira do sudeste para chegar às instalações do cliente em Xinjiang. Sua pronta resposta e soluções profissionais conquistaram grande aclamação pelo serviço pós-venda da Qunfeng por parte dos clientes satisfeitos.

'Eu uso a linha de produção de tijolos da Qunfeng há algum tempo e nunca esperei que seu serviço pós-venda fosse tão rápido. Eles resolveram meu problema em menos de dois dias. Gostaria de expressar minha gratidão a você e obrigado por seu apoio oportuno.'

Sr. Wang, um cliente de Xinjiang

O engenheiro Zhuang responde pacientemente às perguntas dos clientes (Fonte: Qunfeng Machinery)

'As vendas de produtos são apenas o começo do serviço da Qunfeng.' Mantendo essa filosofia e apoiada por produtos excelentes e um serviço pós-venda profissional e rápido, o reconhecimento de mercado da Qunfeng tem aumentado ano após ano. Por trás da equipe de serviços da Qunfeng em Xinjiang está um sistema de serviços robusto e profissional, com cada engenheiro de serviço viajando incansavelmente por todo o país, esforçando-se continuamente para criar um serviço líder do setor. Esta dedicação é um fator importante que impulsionou a Qunfeng Machinery a se tornar um fabricante líder na indústria de fabricação de tijolos na China.