Odisséia de serviço Qunfeng em Bangladesh: o artesanato não conhece limites

No dia 18 de dezembro, a equipe de pós-venda da Qunfeng Machinery recebeu uma solicitação de manutenção e suporte de rotina de um cliente em Bangladesh. A equipe conduziu prontamente uma análise abrangente do equipamento de manutenção e, em 48 horas, estava em um avião com destino a Bangladesh, embarcando na jornada de pós-venda da Qunfeng Machinery no Sul da Ásia.

Bangladesh, com a maior densidade populacional do mundo, experimenta um clima tropical de monções caracterizado por um clima quente e chuvoso. Ele está situado ao lado do “lugar mais chuvoso do mundo”, Cherrapunji. Como Bangladesh ainda estava na estação das monções, as chuvas contínuas e as variações significativas de temperatura durante o dia e a noite representaram desafios para esta viagem pós-venda. Para garantir o bom andamento dos trabalhos de manutenção, a equipe de pós-venda da Qunfeng comunicou-se com os seus homólogos estacionados no Nepal antes da partida, coordenando o itinerário para garantir uma viagem de pós-venda impecável.

Localização geográfica de Bangladesh (Fonte: Internet)

Dentro de 48 horas após receber a solicitação de manutenção do cliente, a equipe de pós-venda da Qunfeng chegou a Bangladesh, fazendo a transição da quente costa sudeste para as instalações do cliente. Sua resposta rápida e soluções excelentes conquistaram profunda confiança do cliente.

O equipamento em manutenção de rotina desta vez foi a linha de produção de blocos totalmente automática QF800, que entrou em operação em 2021. Os principais produtos desta linha de produção incluem tijolos maciços, tijolos ondulados pequenos e tijolos interligados. O mainframe formador, máquina de moldagem de produtos de concreto QF800, emprega tecnologia eletro-hidráulica integrada, reduzindo significativamente os custos de produção de tijolos com maior capacidade, maior eficiência e maior adaptabilidade em comparação com máquinas de tijolos comuns. Apesar de dois anos de operação, cada componente da linha de produção ainda parecia novo, uma prova da qualidade robusta do produto da Qunfeng e da manutenção meticulosa do cliente.

Equipe de pós-venda da Qunfeng mantendo a máquina de tijolos inteligente QF800 em Bangladesh (Fonte: Qunfeng)

Para minimizar o tempo de inatividade do cliente durante a manutenção, a equipe de pós-venda da Qunfeng, ao chegar ao local de produção do cliente, avaliou imediatamente a situação no local. Eles realizaram diagnósticos de falhas, ajustes de parâmetros e outras tarefas para vários componentes da linha de produção. Além do trabalho de manutenção, os engenheiros técnicos da Qunfeng explicaram ao cliente os detalhes da operação diária da máquina e transmitiram os pontos técnicos-chave da manutenção de rotina. Após algumas horas de inspeção e manutenção, a equipe de pós-venda da Qunfeng concluiu com sucesso a tarefa de manutenção.

Elogios do cliente de Bangladesh à equipe de pós-venda da Qunfeng (Fonte: Qunfeng)

Foto de grupo da equipe de pós-venda da Qunfeng Machinery em Bangladesh (Fonte: Qunfeng)

Atualmente, a Qunfeng Machinery possui postos de serviço e escritórios em mais de 30 países e regiões. Através de parcerias estratégicas com grandes fornecedores, a Qunfeng mantém estoques de segurança de peças de reposição e componentes vulneráveis ​​em todo o mundo. Em resposta às solicitações de serviço, eles pretendem fornecer uma resposta dentro de 8 horas, esforçar-se para enviar pessoal ao local dentro de 24 horas e garantir o menor tempo global para reparos de componentes. Além disso, a equipe de pós-venda da Qunfeng realiza inspeções periódicas de equipamentos e atualizações de software, inspecionando de forma abrangente os subsistemas, incluindo servovibrações e sistemas hidráulicos, para evitar problemas e garantir a operação estável do equipamento.

'As vendas são apenas o prelúdio do serviço; o suporte pós-venda é a continuação da confiança.' Mantendo esta filosofia, a Qunfeng Machinery, com seus excelentes produtos e serviço pós-venda profissionalmente astuto, gradualmente ganhou popularidade no mercado. Nos bastidores da dedicada equipe de pós-venda da Qunfeng existe um mecanismo de serviço sofisticado e eficiente. Todo engenheiro técnico viaja incansavelmente pelo mundo, esforçando-se incansavelmente para estabelecer uma referência no setor em serviços. Esta é a razão fundamental pela qual a Qunfeng Machinery se tornou uma empresa líder na indústria chinesa de fabricação de máquinas para tijolos.